Dit jaar won Eye Wish Opticiens de prijs voor Beste Winkelketen. Op drie punten kwamen onze winkels als beste uit de bus: deskundigheid, klantvriendelijkheid en service. Alle eer gaat dus naar de mensen die werken in onze winkels. Tijd voor een bezoek aan ook nog eens een van onze meest klantvriendelijke winkels! In Eye Wish Westervoort spraken wij met bedrijfsleider Danny Rotteveel.
Meest klantvriendelijke winkel
“Ik was eigenlijk ontzettend verrast dat we waren verkozen tot Beste Winkelketen. En mijn collega’s in Westervoort ook” vertelt Danny. “Maar op het puntje van m’n stoel zat ik niet toen de uitslag bekend werd gemaakt. Dat zit ik overigens wel tijdens de jaarlijkse interne bekendmaking van meest klantvriendelijke Eye Wish winkel. Een wedstrijd die we in 2013 en 2015 wonnen en die we ook dit jaar hopen te winnen.”
Anders dan andere opticiens
Danny geeft aan: “We zeggen het niet alleen in onze reclame, maar we doen het ook: aandacht geven. Bij het aanschaffen van een bril is niet alleen je oogafwijking belangrijk, maar ook eventuele andere klachten, je wensen én je levensstijl. Daarom gaan we bij Eye Wish altijd uitgebreid in gesprek met onze klanten. Die tijd hebben ze bij andere brillenketens niet altijd. Wat dat betreft hebben onze winkels wat meer weg van een zelfstandige opticienl.”
Goede nazorg
Ook als een klant een bril heeft gekocht, blijft Eye Wish graag in contact. Danny hoort van klanten achteraf altijd graag of het montuur bevalt, of de glazen naar wens zijn en of de afstelling perfect is. “Onze brillen staan namelijk voor kwaliteit. Natuurlijk is stijl heel belangrijk, maar comfort is minstens zo belangrijk! ‘Moeten wennen aan een bril of aan de glazen’ is iets dat je ons niet hoort zeggen. En als de bril gerepareerd moet worden, kan de klant uiteraard weer bij ons terecht. Voor de meeste reparaties brengen we niks in rekening.”
Blijf jezelf!
Het belangrijkste dat Danny een nieuwe werknemer meegeeft is: ‘blijf jezelf’. “Speel geen verkopertje en wees altijd eerlijk over het product, de service en de prijs.” Daarnaast is het handig dat alle opticiens bij Eye Wish gediplomeerd zijn. Danny legt uit: “Iedereen kan een meting doen, maar een gediplomeerd opticien kan daarnaast goed inventariseren wat iemand echt nodig heeft. Waar komen bepaalde klachten vandaan? En wat zijn de werkzaamheden, hobby’s en andere wensen van de klant? Daarna vind ik het belangrijk dat onze werknemers alle opties met de klant bespreken, maar vervolgens de klant zelf laten kiezen om wel of niet een bril aan te schaffen.”
Service is het allerbelangrijkst
De vraag ‘Wat is erger: een klacht over de service of een klacht over de bril?’ is voor Danny een makkelijke. “Een klacht over de bril is vervelend, maar valt voor ons gemakkelijk op te lossen. We repareren de bril of bieden een andere bril aan. Maar van een klacht over de service zou ik wakker kunnen liggen.”
Danny: van een klacht over de service zou ik wakker kunnen liggen.
